Términos y condiciones

Versión 16

Última actualización: 7 de septiembre de 2023

Realm Entertainment Ltd, en adelante denominada la "Compañía", es una empresa registrada bajo las leyes maltesas con el número de empresa C51126 y cuyo domicilio social se encuentra en Level 9, 14 East Business Centre, Sliema Road, Gzira GZR 1639, Malta. Realm Entertainment Ltd es una entidad regulada y cuenta con licencia de la Autoridad de Juegos de Malta. La Compañía le da la bienvenida a www.bets10.com. Queremos que disfrute del tiempo que pase aquí. Como este es un sitio web de juegos y apuestas en línea, existen varias leyes y regulaciones que regulan nuestras actividades. Estas reglas se explican de la forma más clara posible en estos términos y condiciones ("las Reglas").

Gracias por tomarse el tiempo de conocer las Reglas de www.bets10.com. De esta manera le informamos de lo que puede y no puede hacer en www.bets10.com, cómo utilizaremos su información personal y cómo administramos el Sitio. Hemos tratado de mantener al mínimo los aburridos aspectos legales.

Si aún tiene alguna pregunta después de leer estos términos y condiciones, póngase en contacto con nosotros contacto.

Las Reglas son un acuerdo vinculante entre la Compañía y usted y, al hacer clic en el botón de aceptar las Reglas al crear su cuenta, usted acepta que ha leído, comprendido y aceptado las Reglas, la Política de privacidad y cualquier regla específica del producto relacionada con deportes, casino, promociones, bonos y ofertas especiales que puedan aplicarse de vez en cuando. Si no está de acuerdo con las Reglas, no debe registrarse ni continuar utilizando el Sitio web. Las regulaciones cambian y, por lo tanto, estas reglas pueden estar sujetas a cambios en consecuencia. Se le notificará sobre cualquier cambio material realizado en las Reglas y se considerará que acepta las nuevas Reglas la próxima vez que inicie sesión.

Verá los siguientes términos utilizados a lo largo de las Reglas:

“Juegos” son Casino, Casino en vivo, Apuestas deportivas y cualquier otro juego en nuestro Sitio (incluidos los móviles o cualquier otra plataforma) y “Juego” puede significar cualquiera de ellos. Podemos eliminar o agregar Juegos al Sitio en cualquier momento, sin previo aviso.

“Reglas” son estos términos, condiciones y reglas que usted acepta al utilizar el Sitio.

“Sitio” www.1320bets10.com

“Nosotros” El Sitio está gestionado por Realm Entertainment Limited, una empresa registrada en Malta con el número C51126. El domicilio social se encuentra en Level 9, East 14 Business Centre, Sliema Road, Gzira, GZR 1639, Malta.

“Usted” es usted que utiliza el Sitio. “Su” tiene su significado habitual en relación con usted.

“Su cuenta” es su cuenta de jugador en el Sitio.

Estamos con licencia y regulados en Malta por la Autoridad de Juegos de Malta (MGA). Este sitio es operado bajo las siguientes licencias otorgadas por la MGA:

• MGA/B2C/196/2010 (válido hasta el 1 de julio de 2028)

Esta licencia nos permite proporcionarle las siguientes verticales de juegos reguladas por el MGA: casino, loterías, apuestas de probabilidades fijas, póker de pares a pares, bingo y juego de pares. Una lista completa de
Las verticales de juegos aprobadas por MGA se pueden ver en nuestro sello dinámico

• https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=4ea129b0-d1fe-4b6f-be76-0a1db1bb9570&details=1

6.1 Registrarse

6.1.1 Haga clic en la pestaña “Crear cuenta”.

6.1.2 Complete con precisión el formulario de registro, incluyendo:

• Su nombre completo
• Su dirección residencial permanente
• Su dirección de correo electrónico válida
• Su país de residencia actual
• Su número de teléfono móvil
• Su fecha de nacimiento
• Su género
• Seleccione la contraseña y
• Seleccione la moneda con la que desea jugar.

6.1.3 Haga clic en la pestaña “Crear cuenta” después de confirmar que la información de registro en el formulario es correcta y que acepta las Reglas y la Política de privacidad.

6.1.4 A continuación tendrás que verificar tu dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace recibido en tu bandeja de entrada de correo electrónico de registro.

6.1.5 Ahora puedes iniciar sesión con los datos de inicio de sesión registrados. Ahora puedes jugar por diversión o por dinero real.

6.1.6 Si tiene intención de depositar en VFA (Activo Financiero Virtual), la verificación del control de la billetera se verificará en su primer depósito.

6.2 Pago

Cuando esté listo para jugar, deberá depositar dinero en su cuenta. Para ello, deberá:

• hacer clic en “Depositar” en el sitio
• seleccionar su método de pago
• completar la información requerida para ese método de pago
• confirmar que la información es correcta haciendo clic en “Depositar”.

6.3 Jugar

6.3.1 Tenemos muchos juegos en el Sitio. Simplemente dirígete al lobby de juegos y comienza a jugar haciendo clic en el juego de tu elección.

6.3.2 Siempre deberá jugar los Juegos del Sitio de acuerdo con estas Reglas y cualquier Regla especial que se aplique a los Juegos ofrecidos en el Sitio. Se aplican diferentes Reglas a diferentes Juegos… (Cuando se apliquen dichas reglas, haga clic en el enlace de cada juego para ver las reglas que se aplican a ese juego):

• Apuestas deportivas
• Casino en vivo
• Casino
• Póquer
• Deportes virtuales

6.4 Cancelación

6.4.1 No aceptamos cancelaciones de apuestas ni de importes apostados en ningún Juego, salvo en circunstancias excepcionales. Dicha cancelación queda a nuestra entera discreción.

6.4.2 No realizamos reembolsos, salvo en circunstancias excepcionales. Esto queda a nuestra entera discreción.

7.1 Debes registrarte y jugar únicamente en tu propio nombre y no en nombre de nadie más.

7.2 Si se registra para convertirse en jugador del Sitio, deberá proporcionar información válida, completa y correcta. Por la presente, usted reconoce que si alguna de la información que proporciona a la Compañía es falsa o incompleta, su registro será rechazado. Si ya está registrado como jugador en la Compañía, la Compañía tiene derecho y obligación de cancelar su registro como jugador y cerrar su cuenta de jugador, sin embargo, se respetarán las obligaciones contractuales ya asumidas.

7.3 El nombre de usuario será su dirección de correo electrónico, mientras que su contraseña será la que haya elegido al registrarse. Los jugadores siempre deben iniciar sesión con su nombre de usuario y contraseña al acceder al Sitio y a su cuenta de jugador.

Debes mantener seguros tus datos de acceso y no compartirlos con nadie. Si los compartes, incluso de forma involuntaria, serás responsable de cualquier abuso o uso indebido de tu cuenta. En caso de que tengas conocimiento de cualquier uso no autorizado, conocido o sospechado, de tu cuenta o de violaciones de seguridad, deberás notificarnos de inmediato para suspender tu cuenta de jugador.

7.4 Usted puede ver sus datos en todo momento y tiene la obligación de mantener su información registrada actualizada, precisa y completa en todo momento. El jugador puede realizar los cambios necesarios hasta que la Compañía solicite los documentos de verificación. Si la Compañía ya solicitó los documentos de verificación y el jugador necesita modificar algún dato personal, entonces el jugador debe comunicarse con el servicio de atención al cliente, que actualizará los datos en nombre del jugador. El servicio de atención al cliente solicitará la documentación personal actualizada para verificar los cambios solicitados por el jugador. Consulte la Política de privacidad para conocer las disposiciones sobre privacidad de datos, documento que forma parte integral de su acuerdo con la Compañía.

7.5 Si usted se da cuenta de que la información proporcionada durante el registro es incorrecta, deberá informarnos inmediatamente o corregir inmediatamente su información.

7.6 Es su responsabilidad saber si su actividad en el Sitio es legal en el país desde el que está jugando.
7.7 Bajo ninguna circunstancia podrá registrarse o jugar si es menor de 18 años. Si se depositan fondos, estos, así como las ganancias, se perderán en favor de la MGA.
7.8 Solo se le permite una cuenta en este Sitio. Si tiene más de una cuenta, debe informarnos de inmediato. Si descubrimos que tiene más de una cuenta, cerraremos las cuentas duplicadas necesarias.

7.9 Solo se permite una cuenta por hogar. Si detecta que hay más de una cuenta en su hogar, deberá informarnos de inmediato.

7.10 Puede jugar cualquier juego en el Sitio, siempre que tenga suficiente dinero en su cuenta.

7.11 No está permitido transferir o recibir fondos de una cuenta a otra y/o transferir, vender o comprar cuentas.

7.12 Usted acepta que podemos verificar quién dice ser. Usted acepta proporcionarnos todos los documentos que le solicitemos para comprobar su información de registro y detalles de pago, como (a modo de ejemplo únicamente) una copia de su pasaporte, facturas de servicios públicos o extractos bancarios.

7.13 No podrá utilizar ningún error técnico ni vulnerabilidad en su beneficio. Tendremos derecho a cancelar y reclamar todas las ganancias obtenidas de esta manera.

7.14 No participará en ninguna actividad fraudulenta, colusoria, de manipulación o cualquier otra actividad ilegal en relación con su uso (o el de terceros) del Sitio. No utilizará ningún método o técnica asistida por software ni ningún dispositivo de hardware para facilitar su participación en los Juegos del Sitio.

7.15 Usted acepta que también podemos compartir su información con otras personas o empresas, de acuerdo con nuestra Política de privacidad, para poder brindarle la mejor experiencia de juego posible.

7.16 Usted acepta que todos los depósitos/retiros realizados a/desde su cuenta de jugador, se efectúan a/desde cuenta(s) bancaria(s), tarjeta(s) de débito/crédito o cualquier otra opción de pago disponible en su país, que le pertenecen únicamente a usted y están a su nombre y que no está depositando fondos originados en ningún medio o actividad delictiva, fraudulenta u otros medios o actividades no autorizados.

7.17 La Compañía se reserva el derecho de realizar cualquier modificación a estas Reglas sin dar aviso de dichos cambios. Cuando los cambios se consideren un cambio sustancial, se lo notificaremos antes de que entren en vigor y usted deberá aceptar los nuevos términos al iniciar sesión. No aceptar los cambios sustanciales significaría que no se le permitirá continuar utilizando nuestro sitio web y que se le permitirá retirar el saldo de acuerdo con los Términos y Condiciones que aceptó originalmente.

7.18 Las monedas fiduciarias y cada VFA individual se tratarán por separado y el intercambio entre una y otra no se realizará dentro del ecosistema de la Compañía. Por lo tanto, la moneda que se utilice en nuestro sistema de juego será únicamente la moneda EUR/TRY.

8.1 Podemos negarnos a abrir una cuenta por cualquier motivo.

8.2 Podemos suspender o cerrar su cuenta por cualquier incumplimiento o sospecha de incumplimiento de este Acuerdo o por cualquier otro motivo válido. Tras el cierre de su cuenta, se le abonará el saldo total de su cuenta a menos que exista un motivo para confiscar dichos fondos.

8.3 Aunque entendemos que pueden producirse errores tipográficos, si descubrimos que la información proporcionada al momento del registro es incorrecta, esto nos da derecho a cerrar su cuenta y retener los fondos que haya en ella. Asimismo, si no pasa los procedimientos de verificación de identificación personal, también cerraremos su cuenta y retendremos las ganancias.

8.4 Si intenta abrir otra cuenta además de la primera, bloquearemos o cerraremos la cuenta. También podremos bloquear o cerrar su primera cuenta. Si dejamos abierta su primera cuenta, los depósitos restantes de cualquier otra cuenta, si los hubiera, se transferirán a su primera cuenta. Deduciremos una tarifa administrativa del 10 % (mínimo 30 EUR o el equivalente en otra moneda) por cada otra cuenta abierta. También podremos deducir tarifas adicionales de conformidad con estas Reglas.

8.5 Si descubrimos que hay más de una cuenta registrada para su hogar, bloquearemos o cerraremos cualquier cuenta para ese hogar.

8.6 Podemos compartir su información personal y de pago con otras personas o empresas para verificar que usted es quien dice ser y para cualquier procedimiento de verificación que requieramos.

8.7 No otorgamos crédito. El saldo de su cuenta no generará intereses. No seremos tratados como una institución financiera.

8.8 Si se descubre que utiliza el Sitio web de cualquier manera que no sea la prevista para ganar dinero, ajustaremos su Cuenta para eliminar cualquier dinero obtenido de dicha actividad y la cuenta podrá ser cerrada permanentemente.

8.9 Podemos rechazar, terminar o limitar cualquier apuesta por cualquier motivo.

8.10 Declararemos una apuesta o participación parcial o totalmente nula (y/o cerraremos su cuenta) si creemos que se aplica alguna de las siguientes situaciones:

• Usted o las personas asociadas con usted pueden haber influido directa o indirectamente en el resultado de un evento
• Usted o las personas asociadas con usted ignoran directa o indirectamente las Reglas
• El resultado de un evento se ha visto afectado directa o indirectamente por una actividad delictiva
• Se produjo un cambio significativo en las probabilidades, por ejemplo, debido a un anuncio público en relación con un evento
• Se han ofrecido, realizado y/o aceptado apuestas que no habríamos aceptado, debido a un problema técnico que afecta al Sitio en ese momento o un error, errata y/o cualquier cosa que esté fuera de nuestro control.

8.11 Podemos cerrar su cuenta, cancelar y/o reembolsar cualquiera de sus pérdidas encontradas en el Sitio. Saldo “Disponible para Apostar” (después de la deducción de cualquier cargo por retiro), retener las ganancias y/o aplicar débitos según sea necesario (en relación con el daño causado por usted) sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso. Si hacemos esto, se cumplirán todas las obligaciones contractuales vigentes en el momento del cierre.

8.12 Si sospechamos que usted está involucrado en actividades ilegales o fraudulentas relacionadas con su uso del Sitio (o el uso del Sitio por parte de un tercero) o que tiene problemas con los acreedores o está involucrado en cualquier otro comportamiento perjudicial para el Sitio, podemos congelar o cerrar su Cuenta y/o cancelar apuestas.

8.13 Podremos solicitarle documentos de verificación adicionales en cualquier momento. Su cuenta se cerrará si no cumple con dicha solicitud dentro de los plazos establecidos.

8.14 Todas las transacciones serán monitoreadas y/o revisadas para prevenir el lavado de dinero de acuerdo con las regulaciones Antilavado de Dinero pertinentes.

9.1 Realización de depósitos

Los métodos de pago se pueden encontrar en las páginas “Mi cuenta” y “Depósito” del Sitio. Los métodos de pago que se ponen a su disposición pueden cambiar. Algunos métodos de pago pueden no estar disponibles en todos los países.

Al elegir un método de pago, usted acepta los términos de dicho método de pago y acepta los cargos que se apliquen. Al realizar un depósito, su cuenta de billetera de juegos se acreditará de inmediato. Para realizar un depósito, el método de pago debe ser válido, la cuenta de pago o la tarjeta deben estar a su nombre y tener derecho a usar el método de pago. Depositar en su cuenta utilizando los métodos de pago de otra persona, incluidas tarjetas o cuentas bancarias, es ilegal y dará lugar al cierre de su cuenta. Los fondos pueden ser confiscados.

Según el método seleccionado, los depósitos pueden generar cargos. Los límites de depósito correspondientes por solución de pago se pueden consultar en la descripción de cada pago en la página de soporte. Su banco puede cobrarle de forma independiente por transferencias bancarias y otros métodos de pago.

Es ilegal depositar dinero obtenido ilegalmente.

Aceptamos pagos en EUR, TRY o cualquier otra moneda que esté disponible en el menú desplegable de monedas en cada momento. Debe elegir una moneda como moneda de su cuenta. Todos los pagos recibidos en una moneda distinta a la elegida por usted se convertirán a la moneda de su cuenta al tipo de cambio que elijamos. Además, cualquier prima de cambio deberá ser pagada por usted.

Cuando usted decide utilizar un VFA como método de pago:

• La verificación de los datos que proporcionó durante el registro comenzará con su primer depósito y se completará dentro de los treinta (30) días posteriores a este depósito. Si no lo hace, su cuenta se bloqueará junto con los fondos asociados
• El control sobre la billetera se verificará antes de cualquier depósito en criptomonedas
• En los casos en que desee depositar desde una dirección de billetera diferente, la dirección de la billetera se nos proporcionará como parte de sus datos registrados y la verificación del control sobre esa billetera se llevará a cabo antes de realizar cualquier depósito desde ella
• Cualquier transacción pendiente que no coincida con una dirección de billetera verificada se revertirá a la dirección de billetera de origen. Si el monto no se puede revertir, se congelará. En el caso de que afirme haber depositado desde dicha dirección dentro de los quince (15) días, el monto puede asignarse a su cuenta si la billetera está completamente verificada. Si no se realiza ningún reclamo o la billetera no se verifica correctamente, entonces Nosotros (la Compañía) nos apropiaremos de los fondos y haremos uso de ellos para fines de juego responsable.

Cuando el pago se realiza con una tarjeta de crédito, podemos solicitar una copia certificada de esa tarjeta de crédito (frente y reverso). Asegúrese de que solo los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta sean visibles y que el número CVV / CVV2 en el reverso de la tarjeta tampoco sea visible.

No aceptamos efectivo directamente ni efectivo entregado a ningún proveedor de soluciones de pago.

El Operador puede procesar un depósito en su cuenta de miembro utilizando E-PRO Voucher, una solución de pago proporcionada por EMP Corp. Los términos y condiciones relacionados con estos depósitos se pueden revisar en https://www.empcorp.com/legal-terms.

No aceptaremos apuestas de ningún jugador a menos que haya fondos suficientes en la cuenta del jugador para cubrir el monto de la apuesta. No otorgamos créditos.

9.2 Pagos

Cuando se determine el resultado de un Juego en el que usted participe o cuando confirmemos el resultado de un evento, todas las ganancias estarán disponibles para usted en su Cuenta.

Si por error acreditamos en su cuenta ganancias que no le pertenecen por cualquier motivo, estas serán retiradas de su cuenta. Si ha retirado estas ganancias antes de que nos demos cuenta de este error, deberá informarnos de inmediato y se le solicitará que las devuelva. Si no lo hace, emprenderemos todas las acciones legales a nuestro alcance para recuperar esta deuda.

9.3 Retiros

Puede retirar cualquier monto hasta el saldo de “Retiro” en su cuenta mediante la emisión de un aviso de retiro válido. Los avisos de retiro deben realizarse únicamente en el Sitio. Los fondos se le enviarán a más tardar 5 días hábiles después de recibir la solicitud.

Si desea retirar todos sus fondos, primero deberá liquidar sus apuestas pendientes.

Los montos mínimos de retiro varían según el método de depósito. Puede consultarlos en la página de retiros.

Usted acepta que los fondos en su cuenta solo se deben usar para jugar los juegos que se encuentran en el sitio. Si solicita un retiro sin entregar un monto que sea la mitad del monto depositado, podemos cobrar una tarifa por este retiro. Podemos retrasar, rechazar y/o bloquear el procesamiento de un retiro si sospechamos que se están retirando fondos por motivos fraudulentos o de lavado de dinero. Los posibles escenarios en los que podemos abstenernos de permitirle retirar fondos debido a preocupaciones de lavado de dinero y/o financiamiento del terrorismo son: Usted solicita un retiro a una dirección de billetera diferente{schar:semicolon} o declara la pérdida de acceso a su billetera.

Antes de aceptar un retiro, podemos solicitarle que proporcione una identificación legal, por ejemplo, copias certificadas de pasaportes, documentos de identidad u otra documentación similar que consideremos necesaria en las circunstancias. También podemos realizar una verificación telefónica, verificación facial u otra verificación similar que sea necesaria para garantizar que usted es quien dice ser.

La verificación de un jugador se activa cuando alcanza un importe acumulado de 2000 EUR o más (o el equivalente en la moneda de su cuenta). También podemos llevar a cabo estos procedimientos de verificación incluso en caso de retiros inferiores.

Los retiros a cuentas de billeteras criptográficas solo se realizarán a billeteras que ya hayan sido verificadas y desde las cuales se hayan realizado depósitos. Si desea retirar a una dirección de billetera diferente, esto se aceptará única y exclusivamente después de demostrar el control sobre dicha billetera y después de que se haya realizado una debida diligencia completa.

Si el retiro se realiza con una tarjeta de crédito, podemos solicitar una copia certificada de dicha tarjeta (anverso y reverso). Asegúrese de que su nombre completo y solo los primeros 6 dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta sean visibles y que el número CVV/CVV2 en el reverso de la tarjeta tampoco sea visible.

Usted solo podrá retirar la cantidad máxima de 50.000 euros (o el equivalente en la moneda de su Cuenta) en cualquier período de veinticuatro horas, a menos que hayamos acordado una cantidad mayor.

Todos los retiros deben realizarse a través del mismo método de pago que usted eligió al realizar un depósito, a menos que decidamos lo contrario o no podamos hacerlo. Si realiza un depósito utilizando varios métodos de pago, nos reservamos el derecho de dividir su retiro entre dichos métodos de pago y procesar cada parte a través del método de pago correspondiente a nuestra discreción y de acuerdo con las políticas y regulaciones contra el lavado de dinero.

Podemos solicitarle que redirija su retiro o lo cancele o solicite que se redirija a un método de retiro diferente de acuerdo con las políticas y/o regulaciones contra el lavado de dinero.

Si solicita dos retiros consecutivos, sin que aprobemos el primer retiro, podemos rechazar su segundo pedido de retiro o combinarlos en uno solo.

La evaluación de si una solicitud de retiro será rechazada o suspendida, depende de varios criterios a nuestra entera discreción.

Si acreditamos en su cuenta ganancias que no le pertenecen, debido a un error de nuestra parte, dichas ganancias ilícitas se nos transferirán de nuevo desde su cuenta. Si retiró dicho crédito antes de que tuviéramos conocimiento del error, el crédito pagado por error constituirá una deuda que usted nos debe, sin perjuicio de cualquier otro recurso y acción que pueda estar disponible por ley. En caso de cualquier acreditación incorrecta, usted está obligado a notificárnoslo de inmediato.

La cancelación de un retiro (ya sea realizado por usted o por nosotros) no le da derecho a ninguna compensación si decide jugar con los fondos de su cuenta antes de que se complete cualquier retiro.

La empresa puede cobrar una tarifa fija o porcentual por el retiro. La tarifa mencionada se puede ver en la página de retiro antes de que se realice la transacción.

10.1 Puede cerrar su cuenta en cualquier momento contactándose directamente con el servicio de asistencia en support@bets10.com

10.2 Cuando cierra su cuenta:

• Primero debe liquidar todas las apuestas pendientes que haya realizado
• Debe renunciar o apostar todos sus bonos.
• Debe comunicarse con el servicio de asistencia y solicitar específicamente el cierre de su cuenta
• Transferiremos todos los fondos de su cuenta (sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la notificación.

10.3 Si desea recuperar fondos de cuentas cerradas, bloqueadas o excluidas, deberá comunicarse con el soporte.

10.4 Si está cerrando su cuenta porque tiene un problema de adicción al juego, consulte nuestras reglas de juego responsable.

11.1 Una cuenta inactiva es la cuenta de un jugador que no ha registrado ningún inicio de sesión y/o cierre de sesión y/o que no ha registrado ninguna apuesta durante un período ininterrumpido de 12 meses.

La Compañía le notificará treinta (30) días antes de que su cuenta se vuelva inactiva y también le recordará las consecuencias de ello, incluidas las tarifas que se puedan cobrar en relación con ello. La tarifa administrativa actual es de 5 EUR por mes o su equivalente en cualquier otra moneda.

La autoexclusión no se considera una cuenta inactiva. Sin embargo, una vez transcurrido el período de autoexclusión, se podrán cobrar cargos por inactividad si el jugador permanece inactivo una vez transcurrido el período de autoexclusión, es decir, después de un (1) mes.

11.2 Si se aplican las tarifas correspondientes y usted inicia sesión antes de que su cuenta se vuelva inactiva, dejaremos de cobrar dicha tarifa. El período de inactividad comienza a correr nuevamente a partir de la fecha de su último inicio de sesión.

11.3 Si su cuenta se vuelve inactiva y después de enviar un aviso final no nos proporciona los medios para remitirle los fondos, podremos apropiarnos del saldo restante a nuestro favor y se utilizará únicamente para financiar iniciativas de juego responsable.

11.4 Una cuenta inactiva es una cuenta en la que no se ha registrado ninguna transacción durante un período ininterrumpido de 30 meses.

Si su cuenta queda inactiva y después de enviar un aviso final no nos proporciona los medios para remitirle los fondos, retendremos el saldo restante y lo utilizaremos únicamente para financiar iniciativas de juego responsable.

12.1
Las ofertas de bonificación o giros gratis solo están disponibles una vez por persona, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito y/o dirección IP.

12.2 Los bonos de depósito y recarga deben ser activados manualmente por usted en su cuenta. A menos que se indique lo contrario, puede hacerlo después de iniciar sesión en su cuenta, seleccionar el bono correspondiente y depositar la cantidad necesaria para acceder al bono.

12.3 Cuando reclama una oferta de bonificación o giros gratis, todas y cada una de las ganancias generadas a partir de dicha recompensa permanecerán como dinero de bonificación y no podrán retirarse hasta que se cumplan los requisitos de apuesta.

12.4 Todos los Bonos y/o Giros Gratis tienen un requisito de apuesta que debe completarse dentro de un período de tiempo determinado antes de que se puedan retirar las posibles ganancias. Las condiciones de apuesta completas para todos los bonos siempre se indican en los términos relacionados con ese bono. El incumplimiento de estos requisitos de apuesta dará como resultado la pérdida del Bono y de cualquier ganancia que haya resultado del Bono.

12.5 A menos que se indique lo contrario, el usuario debe jugar 20 veces en apuestas deportivas con probabilidades de 1,50 o 30 veces en tragamonedas o 90 veces en juegos de mesa y juegos de casino en vivo para apostar el bono. Cada juego tiene una contribución proporcional a las apuestas y puedes diversificar tu juego y apostar tu bono en diferentes juegos. No puedes apostar tus bonos en algunos juegos como Deal or No Deal, Wizard Shop, etc.


12.6 Si su apuesta gratuita gana, las ganancias netas de su apuesta se transferirán a su cuenta como un bono sujeto a los requisitos generales de apuesta de bonos. El monto de la apuesta gratuita no se transfiere a su cuenta.

12.7 Si cancela el Bono/Giros Gratis, perderá el Bono/Giros Gratis y todas las ganancias generadas a partir del Bono/Giros Gratis.

12.8 Tenemos el derecho de rechazar a cualquier jugador el derecho al Bono o de alterar el Bono (incluida la cancelación), si creemos que: el Bono está siendo abusado (nuestra definición de abuso incluye a un jugador que hace uso de ofertas promocionales sin arriesgar nunca sus propios fondos){schar:semicolon} han ocurrido problemas técnicos en relación con el Bono{schar:semicolon} el Bono, por cualquier motivo, no puede llevarse a cabo según lo planeado.

Si existe alguna evidencia de abuso o fraude, cerraremos su cuenta y confiscaremos todos los fondos existentes.

12.9 Estas Reglas junto con cualquier término relacionado con los esquemas promocionales se realizarán de conformidad con la Ley de Asuntos del Consumidor.

13.1 El juego puede ser adictivo. Si necesita ayuda para superar esta adicción, siga este enlace que lo redireccionará a nuestra página de juego responsable en el Sitio. Juegue siempre de manera responsable.

13.2 Límites

Puede imponer límites a su cuenta de marca individual. Estos límites son:

13.2.1 Límite de depósito neto

Puede optar por limitar sus pérdidas máximas. Este límite bloqueará automáticamente cualquier depósito posterior si se supera el límite de depósito neto (depósitos-retiros) establecido para el período de tiempo seleccionado.

La modificación de un límite de depósito menos estricto o la eliminación del límite establecido se puede realizar a través de su cuenta, en la sección Juego Responsable. Dicha solicitud se hará efectiva una vez transcurridas veinticuatro (24) horas. En cambio, la modificación de un límite más estricto se hará efectiva inmediatamente después de que se realice el cambio.

13.2.2. Límite de tiempo de la sesión

Puede optar por limitar el tiempo que pasa disfrutando de nuestros juegos. Esta ventana emergente aparecerá para recordarle el límite de tiempo que se impuso y le permitirá cerrar la sesión de su cuenta o continuar disfrutando de nuestros juegos. Puede establecer dicho límite comunicándose con el servicio de atención al cliente para que lo establezcan en su nombre.

Cuando el límite de tiempo de una sesión sea de una hora, esta ventana emergente será reemplazada por la Verificación de realidad.

Para hacer que la sesión sea menos estricta o eliminar el límite establecido, se debe contactar al servicio de atención al cliente. Dicha solicitud se hará efectiva solo después de transcurridas veinticuatro (24) horas desde el día en que se reciba la solicitud. En cambio, la fijación de un límite más estricto se hará efectiva inmediatamente después de recibir la notificación.

13.3 Verificación de la realidad

Puede optar por limitar el tiempo que pasa disfrutando de nuestros Juegos. Puede solicitar un Control de la realidad en el intervalo de tiempo que elija poniéndose en contacto con el Servicio de atención al cliente en support@bets10.com. El intervalo de tiempo mínimo es de 15 minutos. Cuando se activa, aparecerá esta ventana emergente para recordarle la cantidad de tiempo que ha estado conectado a nuestro sitio www.bets10.com. En este caso, puede optar por continuar jugando o cerrar sesión.

13.4 Autoexclusión y calma

13.4.1 Puede optar por excluirse por completo de jugar cualquiera de los Juegos de nuestro Sitio. Para ello, debe iniciar sesión y acceder a: www.1320bets10.com/es/responsible-gaming/self-exclusion .

Para disminuir un período determinado de autoexclusión, se debe contactar al servicio de atención al cliente. Dicha solicitud será evaluada por la Compañía, que se reserva el derecho exclusivo de aprobarla o no. Dicha decisión se tomará solo después de que transcurran no menos de veinticuatro (24) horas desde el día en que se reciba la solicitud.

Para revocar un período indefinido de autoexclusión, se debe contactar al servicio de atención al cliente. Dicha solicitud será evaluada por la Compañía, que se reserva el derecho exclusivo de aprobarla o no. Dicha decisión se tomará solo después de transcurridos no menos de siete (7) días desde la fecha de recepción de la solicitud.

En caso de que la Compañía decida por algún motivo excluirlo, esto se aplicará a todas las marcas operadas por nuestra empresa. En caso de que la Compañía tome tales medidas, prohibirá la eliminación o reducción de un período de autoexclusión.

Durante una autoexclusión, la Compañía no permite a sus Clientes iniciar sesión en su cuenta, sin embargo, cualquier Cliente puede solicitar un retiro de los fondos restantes contactándose con el servicio de atención al cliente en support@bets10.com.

Asimismo, durante este tiempo no se le enviarán comunicaciones comerciales.

13.4.2 No podrá abrir ninguna cuenta en el Sitio si opta por la autoexclusión.

13.5 Otros

Si consideramos que el juego le causará dificultades financieras o personales, podremos decidir cerrar su cuenta. No debe abrir una nueva cuenta. Si lo hace, lo hará por su cuenta y riesgo y no nos haremos responsables.
En el caso de usuarios no registrados que deseen solicitar la exclusión de nuestros sitios, se recomienda ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en support@bets10.com.

Hacemos todo lo posible para evitar cualquier problema técnico, pero no siempre es posible. Por ello, queremos comunicarles lo siguiente:

14.1 No nos hacemos responsables de ningún tiempo de inactividad, interrupciones del servidor, retrasos o cualquier alteración técnica o política del juego. Los reembolsos se pueden otorgar únicamente a discreción de la administración.

14.2 No aceptamos ninguna responsabilidad por daños o pérdidas que se consideren o aleguen que surgieron de o en conexión con el Sitio o su contenido, incluyendo y sin limitación a:

• demoras o interrupciones en la operación o transmisión
• Pérdida o corrupción de datos
• Fallo de comunicación o líneas
• Cualquier mal uso del sitio o contenido
• Cualquier error u omisión en el contenido

14.3 En caso de un mal funcionamiento del sistema del casino, todas las apuestas serán nulas

14.4 Si su Juego falla debido a un fallo del sistema, le reembolsaremos el importe apostado en su Juego acreditándolo en su Cuenta o, si su Cuenta ya no existe, pagándoselo directamente a usted, de la manera aprobada. Si ha acumulado crédito en el momento en que el Juego falló, el valor monetario del crédito se pagará a su Cuenta o, si su Cuenta ya no existe, se le pagará directamente a usted, de la manera aprobada.

14.5 Tomaremos todas las medidas razonables para garantizar que nuestro sistema informático le permita participar en un Juego. Si después de haber realizado una apuesta el juego se interrumpe por una falla del sistema de telecomunicaciones o una falla de su sistema informático, el Juego se reanudará exactamente en el momento anterior a la interrupción. Sin embargo, si dicha reanudación no es posible, haremos lo siguiente:

• Nos aseguraremos de que el juego finalice
• Le reembolsaremos el monto de la apuesta colocándolo en Su cuenta.

15.1 Nuestro objetivo es brindar la mejor experiencia al cliente en la industria, por lo tanto, esperamos que no tenga ninguna queja. Sin embargo, si en el caso improbable de que la tenga, esta es la manera de hacerlo.

En primer lugar, debe presentar cualquier reclamación directamente a la Compañía enviando un correo electrónico a: support@bets10.com. Es importante incluir información clara sobre su identidad, así como todos los detalles relevantes que dan lugar a la reclamación. Haremos todo lo posible para resolver rápidamente el asunto denunciado y llegar a un acuerdo amistoso dentro de los 10 días posteriores a la recepción de su comunicación. Cuando la naturaleza de la consulta sea tal que se necesite más tiempo para completarla, dicho período podrá extenderse por otros 10 días. Se le informará dentro de los primeros diez días a partir de la fecha de recepción de la reclamación, en caso de que sea necesario extender este período.

15.2 Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede remitir su reclamación a Pardee Consulta Ltd, que ha sido designado como nuestro Organismo de Resolución Alternativa de Disputas (“ADR”). Tiene derecho a acceder libremente a ellos como proveedor de ADR. Puede remitir su disputa a Pardee Consulta Ltd tan pronto como reciba nuestra decisión final. Puede ponerse en contacto con Pardee Consulta Ltd a través de su formulario en línea https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/ o de otra manera:

• Dirección: Primer piso, Victoria Buildings, 8, Triq l-Ghenieq, Naxxar NXR3622 Malta
• Teléfono: +356 21433000
• Correo electrónico: info@pardeeconsulta.eu

15.3 Si por algún motivo no está satisfecho con las decisiones tomadas por las entidades antes mencionadas, también puede presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) que ofrece la Comisión Europea. Puede obtener más información aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15.4 También puede enviar su queja con todos los hechos relevantes a la Unidad de Soporte al Jugador de la MGA a través de su formulario en línea que se encuentra en https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ o de otra manera:

• Dirección: Malta Gaming Authority Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta
• Teléfono: +356 25469000
• Correo electrónico: support.mga@mga.org.mt

15.5 Los procedimientos anteriores no eliminan la posibilidad de que los Clientes inicien procedimientos contra la Compañía ante cualquier tribunal maltés.

15.6 Cualquier reclamación que pueda tener con respecto a cualquier transacción debe realizarse dentro de los seis meses posteriores a que se haya realizado o debería haberse realizado la transacción, el pago o la liquidación. De lo contrario, no consideraremos la reclamación. Una vez que recibamos una reclamación, revisaremos todas las transacciones cuestionadas o en disputa y le informaremos el resultado. Nuestra decisión al respecto es definitiva; en términos simples, se aplica lo que decimos.

16.1 Cuando se comunique con nosotros, no hará declaraciones que:

• Sean sexualmente explícitas o groseramente ofensivas
• Usen términos despectivos y/o inciten al odio
• Sean abusivas, difamatorias o de otra manera acosen, amenacen o causen angustia o inconvenientes a nuestros agentes de soporte.

16.2 Registramos o guardamos copias de todas las comunicaciones que tenga con nuestros agentes de soporte.

17.1 Podemos proporcionarle una función de chat para hablar con otros jugadores. Al comunicarse entre sí, no deberá hacer declaraciones ni transmitir contenido que:

• Sean sexualmente explícitos o groseramente ofensivos
• Use términos despectivos y/o inciten al odio
• Fomenten o faciliten un comportamiento antisocial
• Fomenten o faciliten cualquier actividad ilegal
• Acensen, amenacen o causen angustia o inconvenientes a otros jugadores
• Influyan en las acciones de otros jugadores a través de la intimidación o el abuso
• Interrumpan el flujo normal del diálogo, hagan declaraciones abusivas, difamatorias, acosadoras o insultantes a los usuarios del Sitio
• Anuncien, promuevan o se relacionen de otro modo con cualquier otra entidad en línea, incluidas foros
• Se refiere al Sitio o a cualquier otro sitio de Internet conectado al Sitio y es falso y/o malicioso y/o dañino para el Sitio

17.2 No se coludirá de ninguna manera a través de las salas de chat.

17.3 Cualquier chat sospechoso será informado a la MGA.

17.4 Revisamos todos los chats y llevamos un registro de todas las declaraciones. Su uso del chat debe ser únicamente con fines recreativos y de socialización.

17.5 Si usted incumple alguna de las disposiciones relacionadas con el chat, podremos eliminar la sala de chat o cerrar inmediatamente su cuenta. En ese caso, le reembolsaremos los fondos que pueda haber en su cuenta por encima del importe que nos deba (si lo hubiere).

17.6 No seremos responsables si se producen daños a causa de dicha función de chat. Usted acepta indemnizarnos por cualquier daño que surja de su conducta ilegal, ilícita o inapropiada o que surja de la violación de estas reglas de chat.

Puede leer nuestro Aviso de Privacidad aquí. Debe tener en cuenta que la aceptación de las Reglas incluye la aceptación total de los términos de nuestro Aviso de Privacidad. Por lo tanto, le solicitamos que lea atentamente el Aviso de Privacidad.

19.1 Usted ingresa al Sitio y participa en los Juegos bajo su propio riesgo. El Sitio y los Juegos se proporcionan "tal como están". Las únicas promesas que hacemos en relación con el Sitio se detallan en estas reglas. No garantizamos (en términos simples, no prometemos legalmente) que:

• El software o el Sitio son aptos para el propósito y están libres de errores
• El Sitio y/o los Juegos serán accesibles sin interrupciones
• Los servicios cumplirán con sus requisitos.

19.2 Nosotros, incluidos funcionarios, directores, empleados, accionistas, empresas matrices, subsidiarias, afiliados, licenciantes y agentes, no seremos responsables de nada, esto incluye cualquier pérdida, costo, gasto o daño, ya sea directo, indirecto, especial, consecuente, incidental o de otro tipo que surja en relación con su uso del Sitio o su participación en los Juegos.

19.3 Por la presente, usted acepta indemnizarnos por completo (en términos simples, indemnizarnos por cualquier pérdida) y a los directores, empleados, socios y proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, reclamo y responsabilidad, independientemente de la causa, que pueda surgir en relación con su uso del Sitio o su participación en los Juegos. Si no acepta esto, no debe usar el Sitio.

19.4 Las exenciones de responsabilidad contenidas en este párrafo son parte material del acuerdo.

20.1 Si sospechamos que ha incumplido estas Normas, podremos negarnos a abrir, suspender o cerrar su Cuenta. También podremos retener el dinero que tenga en su Cuenta (incluido el depósito) y descontar cualquier dinero o daños que nos deba contra el dinero que tenga en su Cuenta.

20.2 También tenemos el derecho de congelar o cancelar su cuenta o cancelar cualquier participación si:

• Sospechamos que está involucrado en actividades ilegales o fraudulentas
• Tiene problemas con acreedores o de otro modo que sean perjudiciales para nuestro negocio.

20.3 Nuestra decisión es definitiva.

21.1 Como operador de juegos, debemos cumplir con la Ley de prevención del blanqueo de dinero y cualquier normativa asociada. Verificaremos todas las transacciones e informaremos de cualquier transacción sospechosa a las autoridades competentes de Malta.

21.2 Es ilegal depositar fondos provenientes de medios ilícitos. Cualquier sospecha será informada al MLRO y a las autoridades pertinentes. Ningún empleado puede avisar o advertir a un jugador sospechoso que el asunto está siendo investigado. Podemos suspender, bloquear o cerrar su cuenta y retener fondos, de conformidad con la Ley de prevención del blanqueo de dinero.

21.3 Si tiene conocimiento de alguna actividad sospechosa relacionada con cualquiera de los Juegos del Sitio, deberá informarnos de ello de inmediato.

21.4 Prohibimos la colusión de jugadores y tomaremos medidas activas para prohibir cualquier uso de robots u otros dispositivos que distorsionen el juego normal.

22.1 Somos los únicos propietarios de la marca registrada "Bets10" y del logotipo "Bets10". Cualquier uso no autorizado de la marca registrada "Bets10" y del logotipo "Bets10" puede dar lugar a acciones legales.

22.2 www.1320bets10.com es nuestro localizador uniforme de recursos y no se puede hacer ningún uso no autorizado de esta URL en ningún otro Sitio o plataforma digital sin nuestro consentimiento previo por escrito. No se pueden incluir enlaces al Sitio ni a ninguna de las páginas que contiene en ningún otro Sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

22.3 Somos el propietario o el licenciatario legítimo de los derechos sobre la tecnología, el software y los sistemas comerciales utilizados en el Sitio.

22.4 El contenido y la estructura de las páginas del Sitio están sujetos a derechos de autor © y derechos de base de datos a nombre de BML Group Limited. Todos los derechos reservados. Los derechos de autor de este Sitio, incluidos todos los textos, gráficos, códigos, archivos y enlaces, nos pertenecen y el Sitio no puede reproducirse, transmitirse ni almacenarse total o parcialmente sin nuestro consentimiento por escrito. Su registro y uso del Sitio no le confiere ningún derecho sobre la propiedad intelectual contenida en el Sitio.

22.5 Usted se compromete a no utilizar ningún dispositivo automático o manual para supervisar nuestras páginas web o cualquier contenido de las mismas. Cualquier uso o reproducción no autorizados podrán ser objeto de acciones legales.

Si alguna disposición de estas Reglas se considera ilegal o inaplicable, dicha disposición se separará de estas Reglas y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor sin verse afectadas por dicha separación.

24.1 Las Reglas, junto con las políticas aplicables, constituyen el acuerdo completo entre nosotros con respecto a este Sitio y, excepto en caso de fraude, anulan toda comunicación y propuestas anteriores, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre nosotros.

24.2 Una versión impresa de estas Reglas y cualquier notificación dada en forma electrónica serán admisibles en procedimientos judiciales o administrativos.

Podemos ceder o transferir este acuerdo. Usted no puede ceder o transferir este acuerdo.

Mantenemos todos los fondos de nuestros clientes en una cuenta bancaria separada. Debe tener en cuenta que estos fondos no están protegidos en caso de insolvencia y, por lo tanto, en caso de que nos declaremos insolventes, es posible que no le devolvamos sus fondos.

27.1 Estas Reglas se rigen por las leyes de Malta y las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales malteses y/o a las reglas de arbitraje de conformidad con la Ley de Arbitraje de Malta administrada por el Centro de Arbitraje de Malta.

27.2 Estas Reglas se publican en varios idiomas. La versión en inglés es la única que constituye la base legal de la relación entre nosotros, pero todas las versiones reflejan los mismos principios. Las traducciones a otros idiomas se realizan como un servicio y de buena fe; en caso de discrepancia entre una versión en inglés y una traducción, prevalecerá la versión en inglés.